CHARGE D’ACCUEIL H/F - MARS2023CA

Au sein de l'agence de St Cyr sur Loire, vous prenez en charge l'accueil de premier niveau des visiteurs physiques et téléphoniques, prospects, clients locataires, partenaires et prestataires de l'agence pour les orienter vers leurs interlocuteurs au sein de l'organisme.

En tant que représentant de l'image externe de la société, vous assurez un accueil attentif et professionnel par votre qualité d'écoute, par l'information ou l'orientation des visiteurs. Vous contribuez à la gestion des activités courantes de l'agence.

A ce titre, vos activités au quotidien sont notamment les suivantes :

- les flux d'appels téléphoniques de manière à éviter les délais d'attente et les appels inaboutis

- l'accueil et le premier niveau de traitement de réclamations, y compris par l'utilisation des outils de gestion de la relation clients (GRC). Vous renseignez les locataires sur les contrats d'entretien

- la participation à la gestion des activités courantes de l'agence en réalisant des travaux de secrétariat et notamment la rédaction de courrier, en prenant des rendez-vous pour vos collègues (exemple : chargé de secteur, chargé de gestion locative...)

- le scan de documents dans la GED

Vous avez une expérience équivalente dans le domaine de l'accueil, idéalement dans un organisme social.

Vous avez démontré des qualités d'écoute et de sens du contact, et une capacité à gérer des situations qui peuvent parfois être conflictuelles.

Vos capacités rédactionnelles vous permettent d'être à l'aise dans la rédaction de documents divers.

Vous savez travailler en équipe et vous avez développé une forte attention en faveur de la qualité de service aux locataires.